자주 묻는 질문

아니요. 회원가입 없이 바로 예약하실 수 있습니다. 예약을 마치신 뒤 원하시면 계정을 만들어 예약을 연결하거나, 이미 계정이 있으시면 이메일 인증으로 연결하실 수 있습니다.

픽업 전날 20시(한국시간)까지 예약하실 수 있습니다. 20시가 지나면 모레부터 픽업을 고르실 수 있습니다. 예약 화면에서 선택 가능한 가장 빠른 픽업 일시를 안내해 드리며, 배송 일시는 픽업 일시로부터 2시간 이후부터 선택하실 수 있습니다.

결제 전에는 내 예약에서 일정·짐 수량·요청사항을 직접 수정하거나 취소하실 수 있습니다. 결제 후에는 픽업 예정 시각 24시간 전까지 내 예약에서 직접 취소하실 수 있으며, 취소 시점에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다. 픽업 24시간 전부터는 취소하실 수 없으니, 도움이 필요하시면 고객지원으로 문의해 주세요.

픽업 예정 시각 48시간 전까지 취소하시면 전액 환불됩니다. 48시간 전부터 24시간 전까지는 20%를 공제한 금액을 돌려드리고, 픽업 24시간 전부터는 취소하실 수 없습니다. 취소 화면에서 환불 예정 금액을 미리 확인하실 수 있습니다.

회원은 로그인 후 내 예약에서 확인하실 수 있습니다. 회원가입 없이 예약하신 경우에는 예약 안내 메일에 담긴 조회 링크로 확인하실 수 있으며, 이 링크는 픽업일로부터 30일간 유효합니다.

가방(백팩·쇼핑백·보스턴백 등), 소형 캐리어(27인치·69cm 미만), 대형 캐리어(27인치·69cm 이상), 골프백·특수 수하물로 나누어 접수합니다. 요금은 종류와 상관없이 전체 개수로 계산하며, 골프백·특수 수하물만 1개당 추가 요금이 붙습니다. 그 밖의 물품은 예약 전에 고객지원으로 문의해 주시면 접수 가능 여부를 안내해 드립니다.

수하물 종류별로 최대 50개까지 예약하실 수 있습니다. 더 많은 짐을 보내셔야 하면 고객지원으로 문의해 주세요.

정밀하게 재실 필요는 없습니다. 27인치(69cm)를 기준으로 소형·대형 캐리어를 골라 주시면 됩니다. 다만 실제 짐이 예약 내용과 많이 다르면 현장에서 조정이 필요할 수 있습니다.

짐 무게는 제한이 없습니다. 다만 30인치(76cm)가 넘는 짐은 예약 전에 고객지원으로 미리 알려주세요. 크기에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으며, 미리 확인해 드립니다.

현금·귀중품, 위험물, 파손되기 쉬운 물품 등 일부 맡아 드릴 수 없는 물품이 있습니다. 아래 '맡기실 수 없는 물품'과 이용약관을 확인해 주시고, 판단이 어려운 물품은 예약 전에 고객지원으로 확인해 주세요.

공항에서는 예약 안내에 적힌 도착 게이트 부근 만남 장소에서 배송담당자에게 직접 전달해 주세요. 호텔·숙소에서는 카운터(프런트)에 맡기시면 됩니다. 지점별 위치와 이용 방법은 예약 안내에서 확인하실 수 있습니다.

예약 단계에서 이용 가능한 시간을 직접 선택하시고, 확정된 일정은 예약 확인 안내와 내 예약에서 보실 수 있습니다. 화면에 표시되는 모든 시간은 한국 표준시(KST) 기준입니다.

공항·호텔에서 약속한 시간보다 30분 넘게 늦으시면 15분마다 3달러의 대기 요금이 발생할 수 있습니다. 항공편 지연으로 늦어지는 경우 미리 알려 주시면 대기 요금을 받지 않습니다. 연락 없이 60분이 지나도록 오지 않으시면 예약이 취소되며 환불되지 않습니다.

네. 픽업 일자와 배송 일자를 다르게 선택하시면 보관 일수가 자동으로 계산되고, 짐 개수와 보관 일수만큼 보관료가 더해집니다.

네. 짐을 받을 때 외관 사진을 찍어 기록하고, 배송이 끝나면 완료 사진도 남깁니다. 사진은 이메일이나 상담 채널로 전달해 드립니다.

배송이 완료되면 완료 사진을 등록해 드립니다. 내 예약(회원가입 없이 예약하신 경우에는 메일의 조회 링크)에서 사진과 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

출발지·도착지 구간과 짐 개수로 정해집니다. 짐 1개당 요금이며 종류와 상관없이 전체 개수로 세어 첫 1개, 2~4개째, 5개째부터로 단가를 정하고(구간에 따라 같은 금액일 수 있습니다), 골프백·특수 수하물은 1개당 추가 요금이 붙습니다. 보관이 있으면 보관료가, 에어비앤비 구간이면 할증이 더해집니다. 구간별 기준 요금은 요금 안내에서 확인하실 수 있고 최종 금액은 예약 단계에서 다시 계산됩니다.

신용/체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이, PayPal, 편의점 결제(일본), 가상계좌 입금, 계좌이체를 지원합니다. 이용하시는 지역과 결제 통화에 따라 화면에 표시되는 수단이 다를 수 있습니다.

네. 예약을 마치신 화면이나 예약 안내 메일의 링크에서 그대로 결제하실 수 있습니다. 다만 쿠폰은 회원 계정에서만 사용하실 수 있습니다.

네. 고객지원으로 예약번호와 함께 요청해 주시면 문자 또는 이메일로 보내 드립니다.

취소가 확정되면 결제하신 수단으로 돌려드립니다. 통상 3~7 영업일이 걸리며, 결제 수단과 결제사 정책에 따라 더 걸릴 수 있습니다(편의점 결제 등은 더 오래 걸립니다).

예약 안내에 표시된 고객지원 채널로 문의해 주세요. 예약번호를 함께 알려주시면 더 빠르게 확인해 드립니다. 회원은 예약 상세에서 상담 연결코드를 발급해 보내주시면 예약을 안전하게 확인할 수 있습니다(발급 후 15분 동안 한 번만 사용할 수 있습니다).

배송이 완료된 예약에 대해 회원 로그인 후 예약 상세에서 남기실 수 있습니다. 예약 한 건당 하나씩 작성하실 수 있습니다.

한국어·영어·일본어·번체 중국어로 이용하실 수 있습니다. 화면 오른쪽 위(모바일은 메뉴 안)에서 언제든 언어를 바꾸실 수 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 예약번호와 짐 상태를 확인할 수 있는 사진을 준비해 고객지원으로 바로 알려주세요. 확인 후 담당자가 안내해 드립니다. 당사 책임으로 발생한 분실·파손은 이용약관에 따라 예약 1건당 최대 300달러까지 보상하며, 운반 중 생길 수 있는 경미한 긁힘 등은 보상 대상이 아닙니다.