よくあるご質問

いいえ。会員登録なしでそのままご予約いただけます。ご予約後、ご希望であればアカウントを作成してご予約を紐づけたり、すでにアカウントをお持ちの場合はメール認証で紐づけることもできます。

お預け日の前日20時（韓国時間）までご予約いただけます。20時を過ぎたご予約は、翌々日以降のお預けからお選びいただけます。ご予約画面で、お選びいただける最も早い集荷日時をご案内します。配送日時は、集荷日時の2時間後からお選びいただけます。

お支払い前でしたら、マイ予約から日程・お荷物の個数・ご要望をご自身で変更、またはキャンセルいただけます。お支払い後は、お預け予定時刻の24時間前までマイ予約からご自身でキャンセルいただけますが、キャンセルの時期により手数料が発生する場合がございます。お預けの24時間前を過ぎるとキャンセルはお受けできませんので、お困りの際はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お預け予定時刻の48時間前までにキャンセルされた場合は全額返金いたします。48時間前から24時間前までのキャンセルは20%を差し引いた金額を返金し、24時間前を過ぎるとキャンセルはお受けできません。キャンセル画面で返金予定額を事前にご確認いただけます。

会員のお客様はログイン後、マイ予約からご確認いただけます。会員登録なしでご予約の場合は、ご予約案内メールに記載の照会リンクからご確認いただけます。このリンクは集荷日から30日間有効です。

バッグ（リュック・ショッピングバッグ・ボストンバッグなど）、小型スーツケース（27インチ・69cm未満）、大型スーツケース（27インチ・69cm以上）、ゴルフバッグ・特殊なお荷物に分けてお預かりします。料金は種類にかかわらずお荷物の合計個数で計算し、ゴルフバッグ・特殊なお荷物のみ1個ごとに追加料金がかかります。それ以外のお荷物は、ご予約前にカスタマーサポートへお問い合わせいただければ、お預かりできるかご案内いたします。

お荷物の種類ごとに最大50個までご予約いただけます。それ以上のお荷物をお送りになる場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

厳密に測っていただく必要はございません。27インチ（69cm）を目安に、小型・大型スーツケースをお選びください。ただし実際のお荷物がご予約内容と大きく異なる場合、現地での調整が必要になることがございます。

お荷物の重さに制限はありません。ただし、30インチ（76cm）を超えるお荷物は、ご予約前にカスタマーサポートまでお知らせください。サイズによって追加料金が発生する場合があり、事前にご案内いたします。

現金・貴重品、危険物、破損しやすい品物など、一部お預かりできないものがあります。下記の「お預かりできない品物」と利用規約をご確認いただき、判断に迷う品物はご予約前にカスタマーサポートまでご確認ください。

空港では、予約案内に記載された到着ゲート付近の待ち合わせ場所で、配送スタッフに直接お渡しください。ホテル・宿泊先ではフロント（カウンター）にお預けいただけます。拠点ごとの場所とご利用方法は、ご予約案内でご確認いただけます。

ご予約の際にご利用可能なお時間をお選びいただき、確定した日程はご予約確認のご案内とマイ予約でご確認いただけます。画面に表示されるお時間はすべて韓国標準時（KST）です。

空港・ホテルでのお待ち合わせに30分を超えて遅れた場合、15分ごとに450円の待機料金が発生する場合があります。フライトの遅延による遅れは、事前にご連絡いただければ待機料金はいただきません。ご連絡なく60分を過ぎてもお越しにならない場合、ご予約はキャンセルとなり返金はいたしません。

はい。集荷日と配送日を別々にお選びいただくと保管日数が自動で計算され、お荷物の個数と保管日数に応じて保管料が加算されます。

はい。お荷物をお預かりする際に外観の写真を記録し、配送完了後にも完了写真を残します。写真はメールまたはサポートチャネルからお送りいたします。

配送が完了しますと完了写真をアップロードいたします。マイ予約（会員登録なしでご予約の場合はメールの照会リンク）から、写真と進行状況をご確認いただけます。

出発地・到着地の区間とお荷物の個数で決まります。料金はお荷物1個あたりで、種類にかかわらず合計個数で数え、1個目・2〜4個目・5個目からで単価を定めています（区間によっては同じ金額の場合があります）。ゴルフバッグ・特殊なお荷物は1個ごとに追加料金がかかります。保管をご利用の場合は保管料が、Airbnbの区間の場合は割増料金が加算されます。区間ごとの基準料金は料金案内でご確認いただけ、最終金額はご予約の段階で再計算されます。

クレジット／デビットカード、カカオペイ、ネイバーペイ、トスペイ、PayPal、コンビニ決済（日本）、バーチャル口座入金、口座振込に対応しています。ご利用の地域や決済通貨によって、画面に表示される決済方法が異なる場合がございます。

はい。ご予約完了画面、またはご予約案内メールのリンクからそのままお支払いいただけます。ただしクーポンは会員アカウントからのみご利用いただけます。

はい。予約番号を添えてカスタマーサポートへご依頼いただければ、SMSまたはメールでお送りいたします。

キャンセルが確定しましたら、お支払いいただいた方法へお戻しします。通常3〜7営業日かかり、決済方法や決済会社の規定によりさらにお時間をいただく場合がございます（コンビニ決済などは特にお時間がかかります）。

ご予約案内に記載のカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。予約番号をあわせてお知らせいただくと、より早くお調べできます。会員のお客様はご予約詳細からサポート連携コードを発行してお送りいただくと、ご予約を安全に確認できます（発行から15分間・1回限り有効）。

配送が完了したご予約について、ログイン後にご予約詳細から投稿いただけます。ご予約1件につき1件ご投稿いただけます。

韓国語・英語・日本語・繁体字中国語でご利用いただけます。画面右上（モバイルはメニュー内）からいつでも言語を切り替えられます。

ご不便をおかけし申し訳ございません。予約番号と、お荷物の状態がわかるお写真をご用意のうえ、カスタマーサポートまですぐにお知らせください。確認のうえ担当者よりご案内いたします。当社の責任による紛失・破損は、利用規約に基づき1予約あたり最大45,000円まで補償いたします（通常の運送過程で生じ得る軽微な擦り傷などは対象外です）。